DigitalSales +7 938 108 33 38
it ИНСТРУМЕНТЫ

Какая CRM нужна вашему бизнесу?
Виды систем CRM систем

Невозможно грамотно выбрать IT-решение для бизнеса, не имея базовых знаний про CRM-системы: какие есть и чем они отличаются. Чтобы выбрать подходящую систему, вам необходимо ответить на 3 вопроса, так как CRM-системы условно классифицируются по нескольким параметрам:

1. По назначению: универсальные и отраслевые.

2. По размещению: облачные(Sass) и коробочные.

3. По функциям: модульные, самописные и тд.

Универсальные CRM - это системы со стандартным набором функций для отдела продаж без привязки к определённой нише.

К ним относятся amoCRM, МЕГАплан, Битрикс24, Bpm'online Sales, Salesforse и тд.
amoCRM
Плюсы:
- Быстрый старт
- Весь набор необходимых функций
- Простой интерфейс
- Доступная цена
- Легко интегрируется со сторонними сервисами, из-за большого числа партнеров

Минусы:
- Не всегда обладает функционалом, который может потребоваться

Отраслевые CRM. Если у вас специфическая ниша и базового функционала системы не хватает, - присмотритесь к отраслевым решениям.

Для салонов красоты - это YCLIENTS CRM
Для туристических фирм - TravelCRM
Для розничной торговли - retailCRM

Плюсы:
- Заточены под специфику бизнеса
- Учитывают индивидуальные особенности ниши
- Включают специфический набор функций, необходимый конкретной нише

Минусы:
- Чаще всего скорость и функционал отстаёт от универсальных CRM
- Сложно кастомизируются
- Стоят дороже универсальных систем( но не всегда)
Второй вопрос, который вы должны себе задать это:
Коробка или Облако?!
Главное различие в одном: данные CRM-систем хранятся либо на собственных серверах компании в случае «коробочных» решений, либо в облачных сервисах, которые еще называют SaaS-продукты.

В первом случае вы приобретаете лицензию на пользование программой, и специалисты ставят ее на ваши рабочие компьютеры.

Второй вариант предполагает абонентскую плату за доступ к онлайн-сервису,
и работать в нем можно через интернет-браузер с любого компьютера.

Плюсы коробочных CRM:
- Все хранится на своих серверах
- Легко настраивается
- Заплатил один раз и пользуешься(хотя, зачастую это не так)

Минусы:
- Требуется системный аналитик в штат для поддержки сервера
- За сохранность данных отвечаете только вы
- Требует регулярных обновлений

С облачными системами все проще: если вам понадобились дополнительные функции или стало больше сотрудников, вы меняете тариф. Благодаря гибкости и низкой стоимости облачные решения завоевывают все большую популярность.

Плюсы облачных SaaS систем:
- Не требует поддержки серверной архитектуры, все обязательства на вендоре
- Зачастую техническая поддержка уже включена в стоимость обслуживания
- Доступность сервиса в любое время
- Не требует обновлений, их берет на себя вендор
- Легко интегрируются со сторонними сервисами

Минусы:
- Оплата за количество сотрудников
- Не всегда легко настраиваются

Примеры SaaS CRM-систем: AmoCRM, Мегаплан, Битрикc24, Salesforce, BPMonline CRM, SalesapCRM и так далее.

Мое мнение: облако гораздо выгоднее и удобнее, нежели коробка. При этом сервисы постоянно дорабытываются, уровень безопасности данных повышается.
И последний вопрос:
индивидуальные решения или пакетные?
Те, кто только ступают на путь автоматизации бизнеса, полагают, что все легко
и просто. Начитавшись статей о минусах пакетных CRM систем, даже задумываются о разработке своей.Были такие клиенты, которые уверяли, что
их знакомый программист сделает под их компанию CRM-ку, да ещё и за 10-20 тысяч. Истории, конечно, невероятные.

К разработке собственной системы обычно прибегают крупные корпорации
с нестандартными задачами и серьезными бюджетами. Создание программы может занять многие месяцы и обойдется минимум в несколько миллионов рублей. Плюс, на содержание системы будут уходить примерно те же суммы,
что и на её создание.

Готовые пакетные решения требуют куда меньше вложений, однако нужно понимать, что это типовые программы со стандартным набором функций.
Но они полностью адаптируются под запросы бизнеса благодаря гибким настройкам.
Хотите узнать нужна ли вам CRM? И если да, то какая?
Запишитесь на бесплатную консультацию!
Наш проект менеджер свяжется с вами в ближайшее время для проведения консультация.


ИНН 616711005715 ОГРН 318619600073290
ИП Яновский Алексей Павлович
© DigitalSales