Мы перезвоним вам!
Напишите своё имя и номер телефона. Наш проект-менеджер в течение 15 минут свяжется с вами и ответит на все вопросы!
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности сайта
Хотите прибыльную систему продаж, но не знаете
с чего начать?
Напишите свой номер телефона и мы свяжемся с вами!
Наш project-менеджер расскажет с помощью каких инструментов строится прибыльная система продаж и покажет, как может и должен работать отдел продаж в компании.
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с политикой обработки
персональных данных
ПРОДАЖИ

CRM маркетинг: как увеличить
прибыль за счёт прогрева
текущих клиентов

По исследованиям американских маркетологов 2018 года - более 65% клиентов уходят не к конкурентам, из-за более низкой стоимости продукта, а потому что компания не заботилась о них. Лишь для 18% покупателей цена стала решающим фактором перехода, а около 20% вообще перестали пользоваться товаром из-за низкого сервиса.
Получается, что больше половины клиентов уходят лишь потому, что не чувствуют заинтересованности компании к себе. А, как вы знаете, 80% продаж происходят только после 7-15 касаний с клиентом. Касания при этом могут и должны быть абсолютно разными: звонок, реклама в соцсетях, посещение сайта компании, смс-сообщение или письмо. И каждое касание - это деньги, которые компания тратит на привлечение клиента.
Поэтому в дальнейшем вы должны окупить эти затраты с помощью прогрева клиента на повторную, либо дополнительную покупку. Но компания ничего не делает, занимается только привлечением новых клиентов. Поэтому пул постоянных покупателей с каждым месяцем сдувается. Затраты на рекламу растут, а прибыли компания получает в разы меньше... А все потому что повторных продаж нет. Хотя первые 2-3 месяца они еще могли быть органически.

Что делаем?! Греем! С энтузиазмом, но без перебора.

CRM маркетинг – это управление взаимоотношениями с клиентами непосредственно с помощью самой CRM системы.
Данный инструмент, помогает повысить эффективность процесса продаж и маркетинга по работе с вашей текущей клиентской базой.
ТАК И ЧТО ДЕЛАТЬ?
1. Внедряем саму CRM систему в компанию и, что самое важное, - ведем в ней клиентскую базу! Если вы до этого вели базу в блокноте или Excel, то переносим все контакты в CRM.
CRM маркетинг
2. Приводим клиентскую базу к единому виду, прописываем необходимые для заполнения поля в карточках сделки.

  • Фамилия, имя, отчество (именно в таком порядке)
  • Компания, которую представляет клиент (если это корпоративные клиенты)
  • Телефон
  • Почта
  • Канал продаж
  • Прибыль по клиенту
Данных может быть больше, в зависимости от вашего бизнеса.
Карточка сделки amoCRM
3. Сегментируем базу на аудитории:

  • По полу
  • По частоте покупок
  • По приобретенным товарам
  • По сумме сделки
  • По степени готовности к покупке (горячие, теплые, холодные)

Делите клиентов по важным для ВАС характеристикам. Мы привели стандартные методы деления аудитории, но творческий подход - ваш самый главный подход.

Например, если вы магазин косметики, то сегментируйте аудиторию по полу: 20 февраля отправляйте рассылку по девушкам, а 5 марта по мужчинам.
4. Разрабатываем стратегию по каждому сегменту или проще говоря - делаем выгодное предложение.

План действий и канал коммуникации по каждому сегменту индивидуальный, в зависимости от специфики бизнеса. Клиентам, которых нужно еще прогревать, - можно делать предложения через таргетированную рекламу в соцсетях, а лояльным покупателям отправлять предложения на мессенджеры или делать звонки. Вам нужен сценарий повторного взаимодействия с клиентом для каждого сегмента.

Какие при этом можно использовать инструменты:
  • Информационные звонки менеджером или ботом.
  • Смс-рассылка.
  • Email-рассылка. Это традиционный канал для работы в сфере b2b. Для работы с b2c его использовать можно, но для 90% ниш - он неэффективен.
  • Рассылка по мессенджерам. Из явных плюсов - это быстрая доставка сообщений без ограничения по размеру, высокий процент дочитываемости и все это совершенно бесплатно! Не считая подключения к CRM самого мессенджера.
  • Реклама в соцсетях и на поиске. Популярные рекламные площадки - Яндекс, Google, Facebook, ВКонтакте - предоставляют возможность показать рекламное объявление вашему конкретному клиентскому сегменту.
  • Чат-боты.
5. Анализируем результаты.

К счастью, СРМ вам даст все данные по аналитике, вам останется лишь проанализировать показатели, найти недочеты, исправить ошибки и доработать прогрев.

Если вы видите, что какой-то сегмент не сработал, то сначала попробуйте изменить предложение, а уже потом корректировать аудиторию.
ВОРОНКА ПРОГРЕВА
Помимо ситуативных предложений, важна системность прогрева. Разработайте воронку продаж, которая будет состоять из множества касаний и вести клиента к покупке, каждый раз повышая его лояльность в вашему бренду.

Функционал CRM системы позволяет не только настроить воронку продаж, но и полностью автоматизировать ее. Отправлять смс, емейл, звонить - будет сама система! Менеджер при этом не нужен. Так, клиент будет видеть, что он важен, про него не забыли.
CRM маркетинг: воронка прогрева
ЕЩЁ НЕМНОГО ИНТЕРЕСНЫХ ФАКТОВ
Например, в отчете Гарвардской школы бизнеса утверждается, что в среднем 5% увеличение коэффициента удержания клиентов приводит к увеличению прибыли на 25-95%. И около 65% прибыли компании приходится на уже существующих клиентов!

По словам Gartner, 80% будущих доходов компании вообще будут поступать только от 20% постоянных клиентов. Между тем, Marketing Metrics утверждает, что вероятность продажи уже существующему клиенту составляет 60-70%, и только 5-20%, чтобы продать новому потенциальному клиенту.
выгоды CRM маркетинга
Таким образом, упор на удержания текущих клиентов компании уже не кажется такой странной затеей.
Готовы начать трансформацию отдела продаж? Хотите автоматизировать компанию и увеличить количество продаж? Заполните форму и получите наше коммерческое предложение!
Файл придет вам на электронную почту в течение 5 минут

ИНН 616711005715 ОГРН 318619600073290
ИП Яновский Алексей Павлович
© DigitalSales